在2023年6月21日，京东创始人刘强东的一句话引发了行业关注：“未来可能不再需要快递员，因为机器人将承担送货工作。”这一观点尽管被误解，但刘强东的核心意图是承认自动化的必然性，同时希望保障70万蓝领员工的就业机会。为了应对未来的变化，京东已与124所高校达成合作，计划让快递员接受机器人维修的技能培训。刘强东强调，即便是机器人也会出现故障，这需要人的维护与服务。
在9月9日的京东全球科技探索者大会上，京东进一步展现了其技术与员工转型的思路。展会中，借助AI技术，各类智能硬件纷纷亮相，且展示了先进的智能配送车辆，突显出京东在AI与物理世界结合的努力。京东希望不仅探讨AI生成的内容，还能够找到AI在现实世界应用的切入点。曹鹏，京东云的总裁，提到京东的AI技术是在复杂的供应链中经过实际操作逐步成熟的，并已将其应用到多个行业，推动AI向真实场景渗透。
京东的成功依赖于其在供应链领域的深厚积累以及数千个实际业务场景，这让其在AI运营中独树一帜。曹鹏指出，京东拥有丰富的仓储和配送网络，不同于竞争对手，京东更重视的是在真实业务中积累的数据和经验，这使得其AI供应链的构建具备差异化优势。
京东的目标是建立一个开放的超级AI供应链，不仅限于自身应用，还希望将AI技术推广到各个行业以提升成本效率。在机器人行业，京东已启动“物理AI加速计划”，致力于提升机器人相关产业的各个环节，计划在未来几年内实现多项全球领先的目标。同时，京东云将在全国建立数据中心，未来两年计划采集大量真实场景的视频数据，解决数据短缺的问题。
未来五年，京东计划在全国建立多个人工智能产业基地，成为全球最大的机器人产业中心，促进机器人技术的发展和普及。并且，京东还计划向零售市场投入巨额资金，助力众多品牌实现销售增长，推动机器人技术进入更多实际应用场景。
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